呼叫中心系统 灵活智能的配置

让呼入体验达到新高度

 

 

 

 实时触达

       呼叫中心基于大数据预测呼叫等待时间，为客户提供比传统方式更加实时、准确的等待服务

 

 

配备专属坐席

      呼叫中心依托客户的行为数据和坐席的技能数据，通过智能算法模型进行客户分配，以专属坐席提升服务质量

 

 

可随意切换模式

      IVR过程中可以通过语意分析的方式执行路由操作，也可随时切换手动控制

 

 

多种调用方式

      IVR丰富的外部调用方式，包括变量、JS表达式等

多端多功能呼叫中心工作台

完整展现客户服务数据

 

 

 

 支持多模式切换

       呼叫中心支持Web与App无缝切换，支持通话组件嵌入任何第三方系统

 

 

高度自定义

      呼叫中心具备坐席呼叫工作台，模块化且高度自定义，每个坐席都有自己的专属工作台

 

 

多类型功能转换

      支持转接、三方、咨询、连续通话等多种类型功能，方便快速

 

为客户旅程保驾护航

      客户旅程数据全体现，呼叫中心让语音交互的每个节点数据都有丰富的展现

云呼叫中心系统解决方案

智能IVR

 

按键或自动播放 引导客户了解业务内容

减少客户等待时间

 

智能路由和预测拨号 快速将电话分配给客服

合理客户分配

 

根据坐席数据自动分配客户 合理利用客服资源

第三方集成

 

记录、打通业务数据 量化数据报表

知识库管理

 

提高坐席人员的工作效率降低培训成本 优化客户体验

多媒体呼叫中心

 

自动弹屏客户信息 全面地了解客户需求

呼入/呼出

 

接待、回访、调研 满足各类型业务需求

智能客服呼叫中心

 

通过人工智能技术 自动回复客户的问题

多种外呼形式

 

包含预测式外呼、渐进式外呼、 预览式外呼

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